よくあるご質問 / FAQ

配送について

予約/受注商品:各商品詳細ページを確認ください。

通常商品:お支払いが完了した日から3~14営業日

出来るだけ早くお届け出来るよう努めておりますが、
混雑状況次第でお待たせする場合もございますことご理解頂けますと幸いです。

曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。
お受け取り頂けなかった場合には不在票をご確認の上、指定の配送業者へとご連絡お願いいたします。

1配送につき880円(税込)をいただいております。

商品発送前である場合、配送先の変更が可能でございます。
「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

発送済みである場合は申し訳ございませんが変更を承ることができません。
発送通知メールに記載のある追跡番号を元に配送業者にご連絡いただき、ご自身での配送先変更をお願いしております。

商品が届かない場合、下記のケースが想定されます。
・ご登録頂いた配送先住所が間違っている
・注文集中による配送混雑
・ご注文から発送までお時間を頂く商品である(受注生産や予約販売品など)

まずは下記をご自身でご確認ください。
・配送先住所が合っているか?(ご注文完了メールをご確認ください。)
・発送までにお時間いただく商品でないか?(各商品ページをご確認ください。)

長期不在等により発送された商品が返送された場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただきます。
不在通知を受け取られましたら保管期限内のご対応をお願いいたします。
キャンセルの場合、返金手数料1000円と往復送料をご負担いただき、差額を返金いたします。

※キャンセル後、再度購入をご希望の方はお手数おかけしますが再度ご注文をお願いします。再度ご注文頂いた場合も在庫切れにて商品がご用意できない場合があります。予めご了承ください。
※故意など悪質な行為だと判断された場合、今後のお取引を中止させて頂く場合がございますので、ご注意ください。

現在国外への発送は行っておりません。今後EMS等を利用した国外への発送についての対応も準備中でございます。今しばらくお待ちください。

We currently do not ship overseas. However, we are preparing to offer overseas shipment using services such as EMS. Please wait for a little while. 

お支払いについて

以下のお支払い方法に対応しております。

・クレジットカード決済
支払時期:商品注文時点でお支払いが確定いたします。

・コンビニ決済
所定の手数料(190円)がかかります。

コンビニ決済可能店舗
ローソン
ファミリーマート
ミニストップ
デイリーヤマザキ
支払時期:ご購入日翌日起算で7日以内にお支払いください。

・コンビニ決済・銀行振り込みサービス"Komoju"でのお支払いを選択いただいた場合、当ストアからのご注文完了のご連絡とは別に、お支払いのご案内が自動配信メールにて送付されます。こちらのご案内をご確認の上、お支払いをお願いいたします。

お支払い期日はご購入日翌日起算で7日間となります。お支払い期日までにご入金が確認できない場合は自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。

・お支払いは前払いとなります。お支払いが確認出来次第、配送手続きが開始いたします。

※お支払いのご案内メール到着までは多少の時差が発生することがございます。しばらくお待ちいただいてもメールが到着しない場合はお問い合わせよりご連絡ください。
※支払い期限切れでキャンセルとなった場合はお手数をおかけしますが再度ご注文をお願いします。

コンビニ支払いのご案内は、ご注文確定メールとは別にコンビニ決済サービス"komoju"より自動配信メールにてご案内しております。
こちら届かない場合、ドメインの指定解除が必要である、迷惑メール設定により排除されているなどが想定されます。(メール到着まで多少の時差が発生することはございます。)

ご注文から24時間お待ちいただいてもご案内が届かない場合はお手数ですがお問い合わせよりご連絡くださいませ。
※なお、お支払い期限はご注文翌日起算で7日かつ先払いとなります。期日までのお支払いが確認できない場合は自動キャンセルとなります。

メールが届かない

ご注文確定や発送のご連絡は、全て下記メールアドレスより通知をお届けしております。
※配信専用ですのでお問い合わせを頂いても返信いたしかねます。

【anyfactory_cs+yokosawa@anymindgroup.com】

受信できない場合は下記項目をご確認ください。

■迷惑メール等やスパムフォルダーに届いている
メール通知を受信できない場合は、スパムまたは迷惑メールフォルダにある可能性があります。
下記メールアドレスからの通知がないか今一度お確かめください。
【anyfactory_cs+yokosawa@anymindgroup.com】

※携帯キャリアのアドレス(ezweb, domcomo, softbankなど)、icloudのアドレスはメールの排除設定が厳しいため、迷惑メールに振り分けられている場合が多くございます。特にicloudメールはスマートフォンで確認できない場合も、PCでログインいただくと迷惑メールBOXにて確認される場合もございますので合わせてご確認をお願いいたします。


■ドメイン指定設定
携帯キャリアのアドレス(ezweb, domcomo, softbankなど)の場合、事前に指定ドメインの解除が必要となります。
お手数ですが下記アドレスのドメイン指定解除設定をお願いいたします。
【anyfactory_cs+yokosawa@anymindgroup.com】

※設定方法が不明である場合はご契約されている携帯会社にお問い合わせをお願いいたします。

注文変更・キャンセル・返品

お支払い完了後のキャンセルおよび注文内容の変更をお受付することができません。予めご了承ください。

※例外として商品が不良品の場合、ご注文と異なる商品が到着した場合、交換・返品の受付を致します。

不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、交換・返品の受付を致します。
商品到着日を含め30日以内にお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
商品状態を確認の上、お手続きをご案内させて頂きます。

コンビニ決済をご選択頂いた場合、お支払い期日までの入金が確認できない場合は自動でキャンセルとなります。
お手数おかけしますが再度ご注文をお願いいたします。

お問い合わせ

当サイトではチャットサポートをご用意しております。
下記ページよりお問い合わせ内容を送信頂けますと幸いです。
■チャットサポートはこちら 
>> 
https://yokosawa.channel.io/

※各種通知メールは配信専用メールです。
 返信にてお問い合わせをいただいてもご対応いたしかねます。予めご了承ください。

現在弊社では電話でのお問い合わせ対応を行っておりません。
お手数をおかけいたしますが、下記チャットサポートよりお問い合わせをお願いいたします。

■チャットサポートはこちら 
>> 
https://yokosawa.channel.io/